고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)-課題(B유형-문제와 풀이)
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작성일 22-11-22 02:19
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[ 리포트 주제 ]
기존 고객 세분화와 그 problem(문제점)에 대해 說明(설명) 하시오. 그리고 고객가치평가를 전술적으로 활용하기 위한 고객세분화의 necessity need과 說明(설명) 하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 說明(설명) 하시오.
[작성시 유의사항]
본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것
1. 기존 고객 세분화의 problem(문제점)
- 전통적인 고객 세분화 방식과 problem(문제점)을 說明(설명) 할 것
- 매출액 기준의 세분화 방식과 problem(문제점)을 說明(설명) 할 것
- 이를 보완할 수 있는 방법과 이유를 제시할 것
2. 고객 세분화
- 고객 세분화가 필요한 이유와 효율적인 고객세분화의 3가지 역할을 제시할 것
- 아래 4가지 방법의 定義(정의) 과 세분화 방법을 說明(설명) 할 것
① 표면적 데이터에 의한 세분화
② 고객가치 측정(測定) 모델에 의한 세분화
③ 고객 니즈(Needs)에 의한 세분화
④ 내부 分析(분석) 니즈에 의한 세분화
[답안 작성] -[내용 생략(省略)]
[답안 작성]
1. 기존 고객 세분화의 problem(문제점)
1) 전통적인 고객 세분화 방식과 problem(문제점)
나이, 성별, 직업, 연봉수준, 거주지역 등의 인구통계적인 변수를 고려해 분류하는 것이다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
순서
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시험족보/경영경제
본 자료는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^ , 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)-과제(B유형-문제와 풀이)경영경제시험족보 , 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)-과제(B유형-문제와 풀이)
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)-課題(B유형-문제와 풀이)
다. 자사 고객들에 대한 기초적인 characteristic(특성)을 개략적으로 파악하는 데는 도움이 되지만, 실질적인 마케팅적 의미를 제공하지는 못하는 problem(문제점)이 있다
2) 매출액 기준의 세분화 방식과 problem(문제점)
매출액을 기준으로, 고객등급화를 시도했고, 자사의 the gist고객을 파악하여 각 등급에 대해 差別(차별) 화된 오퍼를 제공하게 되었다. 매출액 …(생략(省略))
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설명
본 는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 課題 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리(整理) 한 입니다.
