이기는 습관 핵심요약 感想文
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작성일 22-11-23 05:31
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고객을 위해 일사분란하게 움직이는 조직, 명사화된 구호가 아니라 현장에서 즉각 실행 가능하고 구체적으로 움직일 수 있는 지침을 가진 조직, 필자는 그것을 동사형 조직이라고 부른다. 고객을 향해 끝없이 움직이는 것! 그러나 많은 조직이 명사형 목표(goal)만 두고 실제로 고객을 향해 움직이지 않는다. 예를 들어 戰略화는 살길을 찾는다로, 현지화는 `권한을 위임한다`로 움직임이 있는 표현…(省略)
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다. 최고의 성과조직을 만들려면 추상적인 슬로건이 아니라 바닥에 떨어진 머리카락을 줍는 마음가짐으로 구성원을 이끌어야 한다. 고객 중심의 서비스를 논하면서도 자세히 들여다보면 자신에게 편한 원칙을 세워놓고 한 발짝도 움직이지 않는다. 그렇다면 진정으로 고객을 향해 움직이는 맹렬조직을 만들려면 어떻게 해야 할까?
첫째 戰略을 수립할 때부터 명사형이 아니라 동사형 사고방식을 앞세워야 한다.
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- 《이기는 습관》 내용요약 -
- 《이기는 습관》 내용요약 -
1부 총알처럼 움직인다, 동사형 조직
이기는 습관 01 고객을 향해 움직이는 동사형 조직으로 변신하라
삼성전자에서 매장 현장경영을 주도하던 시절, 사람들이 필자에게 호황을 누리는 매장의 비결을 물으면 주저 없이 이렇게 대답했다.
